Гарантия, возврат и обмен

На продукцию компании ТОНДИС предоставляется гарантия 12 месяцев, если иной гарантийный срок не указан в документации к конкретному изделию.

Компания ТОНДИС гарантирует соответствие выпускаемых нагревательных элементов требованиям ТУ 3443-001-56364010-2002 и ТР ТС 004/2011 «О безопасности низковольтного оборудования».

Гарантия действует при соблюдении требований к монтажу, подключению, эксплуатации, транспортировке и хранению изделия.

Проверка качества

Перед передачей покупателю или отправкой транспортной компанией нагревательные элементы проходят контроль качества.

Проверяется соответствие изделия заявленным техническим характеристикам и его работоспособность.

Мы рекомендуем перед установкой также проверить:

• соответствие модели и технических характеристик заказу;
• напряжение и мощность изделия;
• целостность нагревательного элемента;
• схему подключения;
• отсутствие повреждений, полученных при транспортировке.

В каких случаях гарантия не действует

Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил монтажа, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки.

К таким случаям относятся:

• механические повреждения, в том числе трещины, вмятины, перегибы и деформация изделия;
• неправильное подключение нагревательного элемента;
• подключение изделия к напряжению, не соответствующему его техническим характеристикам;
• неправильное подключение трёхфазных блоков ТЭНБ по схеме «звезда» или «треугольник»;
• использование термостатов, контакторов и другого оборудования, не рассчитанного на мощность подключаемого нагревателя;
• самостоятельное внесение изменений в конструкцию изделия;
• вскрытие или разборка изделия, если это не предусмотрено инструкцией;
• эксплуатация водяных ТЭНов и блоков ТЭНБ без полного погружения нагревательной части в жидкость;
• включение водонагревателя или другого оборудования без воды;
• эксплуатация ТЭНов, предназначенных для работы в движущемся воздухе, без необходимого обдува;
• использование водяных ТЭНов и блоков ТЭНБ в антифризе, незамерзающей или другой жидкости, для которой конкретное изделие не предназначено;
• перегрев изделия вследствие нарушения условий эксплуатации;
• повреждение вследствие скачков напряжения или других неисправностей электросети.

Если причина неисправности не очевидна, может потребоваться проверка качества изделия.

Если обнаружен недостаток товара

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили неисправность или другой недостаток товара, свяжитесь с нами.

Для ускорения рассмотрения обращения желательно предоставить:

• номер заказа или документ, подтверждающий покупку;
• наименование изделия;
• фотографию маркировки изделия;
• фотографии обнаруженного недостатка;
• по возможности — фото или видео установленного изделия и его подключения;
• краткое описание условий эксплуатации и обстоятельств, при которых возникла неисправность.

При необходимости мы можем попросить передать товар для проверки качества.

Если будет установлено, что недостаток является гарантийным, требования покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребитель при обнаружении недостатка товара вправе, в предусмотренных законом случаях, потребовать замены товара, устранения недостатка, соразмерного уменьшения стоимости либо возврата уплаченной суммы.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Условия возврата зависят от способа приобретения товара.

Если товар приобретён дистанционно

При покупке через интернет-магазин покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу и имеющий индивидуально-определённые свойства, возврату по причине того, что он не подошёл покупателю, не подлежит, если такой товар может быть использован исключительно заказавшим его покупателем.

Это особенно важно для ТЭНов и других нагревательных элементов, изготовленных по индивидуальным размерам, мощности, напряжению, форме, материалу или другим согласованным с покупателем характеристикам.

Если товар приобретён непосредственно в офисе

Потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошёл по форме, габаритам, размеру или комплектации и законом не установлены ограничения для соответствующей категории товара.

Для обмена товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт приобретения товара у продавца может быть подтверждён иным способом.

Важно перед установкой

Монтаж и подключение оборудования должны выполняться с соблюдением технической документации и требований электробезопасности.

Для оборудования, требующего специальных знаний и квалификации, рекомендуем пользоваться услугами соответствующих специалистов.

Перед монтажом обязательно проверьте напряжение, мощность, назначение и схему подключения приобретённого изделия.

До начала эксплуатации ознакомьтесь с паспортом, инструкцией и другой технической документацией, прилагаемой к товару.

Остались вопросы?

Если у вас возник вопрос по гарантии, возврату или работе изделия, свяжитесь с нами.

Бесплатный звонок по России: 8 800 777-68-40
Телефон / Telegram: +7 900 020-11-42
E-mail: tondisopt@mail.ru

Мы поможем разобраться в ситуации и подскажем дальнейший порядок действий.